倾听民声，了解民意，解决民生。10月23日，市委常委、常务副市长金冬江来到市“12345”政务服务热线大厅，接听群众来电、呼应群众关切、倾听市民意见，现场办公、解决难题。 
　　当天连线中，金冬江耐心倾听市民来电，不时就细节问题与来电市民交流，认真记录市民反映的问题。房产证办理不下来、公积金不能正常使用、养老金不能按时发放……短短一个半小时，诸多与生活息息相关的民生问题通过热线直接传递到了金冬江面前。金冬江与市直有关部门主要负责同志一起，现场与市民互动回复。对于市民反映的问题，能够现场解答的，金冬江当场给出答复；需要调查处理的，金冬江提出了明确意见，要求相关部门进一步核实了解。 
　　金冬江指出，“12345”政务服务热线作为政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口和桥梁，要进一步发挥热线倾听民声、了解民意的窗口作用，协调政府各部门做好便民服务，多干为民实事、多解民生难题，确保事事有结果、件件有回应，真正让人民群众满意，让人民群众享有更多获得感、幸福感。