听民声、察民情、解民忧、帮民困。9月25日上午，市委副书记、市长朱是西如约来到市“12345”政务服务热线大厅，接听群众来电、呼应群众关切、倾听市民意见，现场办公、解决难题，并签批督办整改意见，要求相关部门跟踪落实、限时办结。 
　　民之所需，政之所向。从去年底开始，市政府发挥社情民意“晴雨表”作用，以“12345”政务服务热线为平台，着力打造倾听民声、化解矛盾主阵地，回应诉求、为民办事主平台，下情上传、服务决策主渠道，特别是今年上半年通过直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，逐步把全市32条政务服务类热线整合到“12345”政务服务热线平台，基本实现一条热线管全城；同时建立健全市长接听、热线日报告、舆情专报等制度，实现了“12345，有事找政府”，形成了独具特色的“12345＋督查”模式。今年1~8月，服务热线共受理群众诉求12.5万多件，转办4.5万件，办结率92.3%。 
　　当天连线中，朱是西耐心倾听市民来电，不时就细节问题与来电市民交流，认真记录市民反映的问题。学区划分不合理、房地产开发商迟迟不交房、物业服务质量差……短短一个半小时，诸多与生活息息相关的民生问题通过热线直接传递到了朱是西面前。 
　　“朱市长，您好，我是关王庙乡的村民，向您反映夜间渣土车乱倒渣土的问题。”上午8时30分，随着电话铃声响起，朱是西接通了第一个市民来电，详细了解问题来龙去脉后，现场责成有关部门主要负责同志一一作出回应。 
　　“你对夜间乱倒渣土问题的监督，充分体现了你的社会责任心，对此我们非常感谢。下午，我们就会派相关部门前去督查，对乱倒渣土现象严管严罚，坚决杜绝这种事情再次发生。关于你提出的其他问题，我们也一定会依法依规办理，尽快给你答复，决不允许部门之间出现推诿扯皮现象。”朱是西一句句掷地有声的话语，令来电市民倍感欣慰。 
　　电话刚一放下，铃声旋即响起。朱是西与市直有关部门主要负责同志一起，现场与市民互动回复，接连接听市民有关学区划分、物业管理、开发商延迟交房、停车乱收费等问题。“接听热线电话是了解百姓呼声一个很好的渠道，感谢大家对政府工作的支持和监督。下一步，我们将进一步加大工作力度，加强督查督办，依法依规尽快解决好问题。”诚恳的表态、温馨的话语，让每个打来电话的市民备受感动。接听现场，朱是西立说立行、现场办公，迅速签批督查整改意见，要求市直有关部门和所在区限期办结，确保件件有落实、事事有回音，尽快给广大市民满意答复。 
　　电话铃声此起彼落，至上午10时当日已有1300个电话打进。朱是西叮嘱相关部门负责人要牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻把人民冷暖记在心头，既要耐心细致直面市民诉求，又要勇于担当、主动作为帮助解决问题，力争“办好一件事、温暖一颗心，办好千万件事、温暖一座城”，真正把政务服务热线打造成政府联系群众的桥梁纽带，让广大市民享有更多获得感、幸福感。