一根电话线，一座连心桥；一个小时的接听，让寒冬腊月温暖如春。1月31日，踏着积雪、冒着严寒，市委副书记、市长朱是西如约来到位于中国联通公司驻马店分公司的市12345热线服务大厅，现场接听群众电话，倾听市民意见建议，呼应群众关切，突出解决实际难题，让全市人民过上一个安乐、祥和、幸福的新春佳节。

努力打造“24小时不下班的服务型政府”，第一时间倾听和解决百姓所思所想所盼，经过两个多月紧锣密鼓的大力改革和改造升级，市12345政务服务热线于日前正式崭新亮相。为打造一条“有温度的热线”，真正实现“12345为群众代言”，市委、市政府高度重视，决定自今年起启动市长接听热线制度，原则上定在每月的第三周，由一位市政府领导抽出半天时间，在12345热线服务大厅接听市民电话，回应市民诉求、了解民情民意，架起市民与市长之间直接通话的“连心桥”，让热线更接“地气”，让群众更有“底气”。

动人以言者，其感不深；动人以行者，其应必速。几天前，始终牵挂着百姓冷暖的朱是西决定率先垂范、带头行动，在新春佳节到来之际，现场接听市民电话，近距离听民声、解民忧。此消息一出，迅速刷爆了全市百姓的微信群、朋友圈，引起市民广泛关注、热切期盼。

为近距离倾听民声、了解民意、解决问题，朱是西当天来到市12345政务服务热线大厅，与市民直接进行交流。房产证办不下来、市区频频停水、物业收取高价电费……短短一个小时，诸多与生活息息相关的民生问题通过热线直接传递到了朱是西面前。朱是西耐心倾听着市民来电，不停地询问着，认真记录着每一个细节。

“朱市长，您好，我是新天地未来城的一位业主，想向您反映房产证办理、开发商不开据购房票据和违规收取燃气开口费、暖气开口费等问题。”上午8时30分许，随着叮铃铃的电话铃声响起，朱是西迅速接通第一个市民来电，详细了解问题的来龙去脉，一一记录下来，并责成有关部门和区主要负责同志一一现场回应市民问题。

“你要保管好票据等证据，一经查实开发商有违规现象，政府会坚决全力维护和保障业主权益。”朱是西一句句铿锵有力、掷地有声的话语，令打来电话的市民倍加欣慰、感动不已，以至于一位市民竟在电话中哽咽难语，这也让2019年春节前这一天成为许多天中市民难以忘记的日子。

“感谢大家对政府工作的支持和监督！接下来，我们将针对你们所反映的这些问题组成专门联合调查组进驻，依法依规尽快把问题解决好。”诚恳的表态、温馨的话语，让寒冬腊月的天中大地温暖如春。

电话铃声此起彼落，朱是西与市直有关部门、三区和水电气暖企业主要负责同志一起，现场认真同市民互动回复，接连接听市民有关房产证办理、物业管理、开发商违规收费、农民工工资拖欠、市区停水、道路路况差等问题。短短一个小时，有近150个热线电话打进来。

民生无小事，一枝一叶总关情。“感谢大家的热情参与和支持，我们将进一步加大工作力度，加强督查督办，努力让广大市民享有更多的获得感、幸福感、安全感！”接听现场，朱是西立说立行，迅速签批督查整改意见，要求市直有关部门和所在区限期解决问题，全力为市民排忧解难，尽快给广大市民一个满意答复。

12345，有事找政府；市长热线，马上就办。接听热线期间，广大市民高度评价我市经济社会发展取得的显著成绩，热情地向市领导拜年恭贺新春，祝愿新的一年里这座千年古驿站、全国文明城更加出彩，共建生态美丽文明幸福新家园。