各县、区人民政府，市城乡一体化示范区、经济开发区、高新技术产业开发区管委会，市政府各部门：

自2018年以来，在市政府的坚强领导下，市市长热线服务中心坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，逐步把全市32条政务服务类热线整合完毕，实现“一号对外”；实行7×24小时工作制，坚持“日报告”“周报告”“月报告”“舆情专报”等制度，制定出台《驻马店12345政务服务热线工作考核办法》，每月定期做好市政府领导接听工作，通过不断优化工作流程，完善运行机制，拓宽服务领域，搭建了政府与人民群众之间的连心桥，解决了一大批事关群众切身利益的现实问题。2019年1-8月共受理群众诉求125532件，诉求办结率92.31%，回访率100%，回访满意度达到95.08%；在2019年全国344个城市12345热线第三方评估中，我市名列普通地市第27名；先后获得第三届全国12345政府服务热线“骏马奖”“治理实践奖”和“2019年度最佳管理效率奖”等荣誉称号。

为表彰先进,弘扬典型，激励全市各级各部门“不忘初心、牢记使命”，以干在实处、走在前列的担当推动工作不断发展，市政府决定对市市长热线服务中心予以通报嘉奖一次。希望受表彰的集体珍惜荣誉，谦虚谨慎，再接再厉，争取再上新台阶、取得新成绩。全市各级各部门要以先进为榜样,牢固树立“群众利益无小事”的理念，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，把群众观点、群众路线深深根植于思想中、具体落实到行动上，着力解决群众最关心最现实的利益问题，以对群众深厚的感情、对事业饱满的热情，对工作澎湃的激情，开拓创新，奋发进取，真抓实干，努力开创各项工作新局面，为早日实现驻马店高质量跨越发展做出新的更大贡献。